¿Página web o Instagram? Qué necesita tu negocio.

Lo que Instagram hace bien

Instagram es gratis, se aprende rápido y muestra tu trabajo con fotos y videos. Para un negocio que recién parte, es la forma más directa de que tus cercanos y sus contactos vean lo que haces.

También sirve para mantener la relación con quien ya te conoce: avisar de una fecha nueva, mostrar un trabajo terminado o responder dudas por mensaje. Si tus clientes llegan sobre todo por recomendación y te siguen antes de comprar, Instagram cumple bien ese papel.

Y si tu producto se entiende mejor viéndolo, como comida, ropa, tatuajes o decoración, un buen perfil puede hacer gran parte de la venta por sí solo.

Lo que Instagram no hace

El problema aparece cuando alguien que no te conoce busca lo que vendes. Esa persona no abre Instagram: escribe en Google «gasfíter en Ñuñoa» o «psicóloga online» y elige entre los resultados que aparecen. En la práctica, las publicaciones de Instagram casi nunca salen en esas búsquedas, y tu competencia con web sí.

Hay otros límites que se notan con el tiempo:

• La cuenta no es tuya del todo: si la suspenden, la hackean o cambian las reglas, pierdes tu vitrina de un día para otro.
• La información se entierra: el precio, la dirección o el horario quedan perdidos entre publicaciones y la gente pregunta lo mismo una y otra vez.
• Los mensajes se mezclan: una consulta de un posible cliente queda entre comentarios, spam y conversaciones personales, y es fácil que se te pase.
• No sabes de dónde vienen tus clientes: si pagas publicidad y la mandas al perfil, cuesta medir cuántos contactos te trajo cada peso invertido.

Lo que hace una página web

Una web responde lo que tu cliente necesita saber antes de escribirte: qué haces, para quién, cuánto cuesta más o menos, dónde atiendes y cómo contactarte. Está ordenada para que lo encuentre en segundos, sin tener que bajar por cien publicaciones.

Además, puede aparecer en Google cuando alguien busca tu servicio, porque se escribe pensando en esas búsquedas. Cada contacto que llega por el formulario queda guardado y no depende de que tú revises a tiempo una bandeja de mensajes. Y como el dominio está a tu nombre, la web sigue siendo tuya aunque cambies de proveedor.

Una web no reemplaza tus redes. Lo habitual es que el perfil de Instagram tenga el enlace a la web y que la web muestre tu Instagram, para que quien llega por un lado pueda conocerte por el otro.

Cinco señales de que ya te hace falta

No todos los negocios necesitan una web el primer mes. Pero si te reconoces en dos o más de estas situaciones, es probable que ya estés perdiendo clientes sin darte cuenta:

• Respondes todos los días las mismas preguntas sobre precio, horario o ubicación.
• Te preguntan «¿tienes página?» antes de contratarte, sobre todo empresas o clientes nuevos.
• Quieres pagar anuncios y necesitas saber cuántos contactos te traen.
• Tu servicio es algo que la gente busca en Google cuando lo necesita: salud, reparaciones, clases, eventos.
• Se te han perdido mensajes o cotizaciones entre tantas conversaciones.

Cómo se reparten el trabajo

La forma más simple de verlo es pensar en el camino que hace un cliente. Primero descubre que existes, después averigua si le sirves y al final te contacta. Instagram es muy bueno en la primera parte con quienes ya están cerca de ti; Google y tu web son mejores en la segunda y en la tercera.

Un ejemplo común: alguien ve un reel tuyo que le compartió una amiga, entra a tu perfil y le gusta lo que haces. Antes de escribirte quiere saber cuánto cobras y si atiendes en su comuna. Si esa información está ordenada en tu web, la lee en un minuto y te deja sus datos. Si no, te manda un mensaje, espera la respuesta y, mientras tanto, sigue mirando otras opciones.

Lo mismo pasa al revés. Quien te encuentra en Google llega a tu web, revisa tu trabajo y después te sigue en Instagram para ver qué publicas. Cada canal le pasa clientes al otro.

Por eso, en vez de elegir uno, conviene decidir qué le toca a cada cual. Que Instagram se encargue de mostrar tu día a día y que la web se encargue de responder las preguntas de siempre y de recibir los contactos, de modo que ninguno quede perdido.

Por dónde partir sin complicarte

No necesitas una web enorme para empezar. Una sola página bien hecha, con lo que haces, tus precios de referencia, tu zona y un formulario o botón de WhatsApp, suele bastar para la mayoría de los negocios pequeños. Si después necesitas más páginas o un blog, se agrega.

Lo importante es que tenga dominio propio, que cargue rápido en el celular, que alguien la mantenga al día y que los contactos queden guardados en un lugar que tú controles. Si esas cuatro cosas están, la web va a trabajar para ti aunque publiques poco en redes.

En Strike hacemos webs a medida con panel de contactos. Una landing parte en $97.990 más IVA, con suscripción desde $4.990 al mes que incluye hosting, dominio .cl, correo, respaldos y dos cambios al mes. Puedes ver qué incluye cada plan en página web para tu negocio.